持續(xù)創(chuàng)新背誦《滕王閣序》玩法，不斷提升服務(wù)保障舉措……暑期旅游旺季來臨，網(wǎng)紅城市南昌持續(xù)升溫，滕王閣景區(qū)也迎來了旅游接待白熱化階段，為有效應(yīng)對大客流高峰，提升景區(qū)管理水平、加強(qiáng)人性化服務(wù)、鑄就安全游覽防線，讓每一位游客都能擁有舒適、安全、愉快地參觀游玩體驗(yàn)，滕王閣景區(qū)提前謀劃，積極部署，全力迎戰(zhàn)。背序活動(dòng)玩法“創(chuàng)新”
景區(qū)持續(xù)聚焦《滕王閣序》免票活動(dòng)，探索推動(dòng)體驗(yàn)玩法持續(xù)“上新”，“五一”期間推出“孩子會(huì)背，家長免費(fèi)”新政策，讓游客在沉浸式旅行中體驗(yàn)了一把“知識(shí)變現(xiàn)”的樂趣，暑假期間進(jìn)一步升級為“一篇滕王閣序游南昌”，使得市民和游客朋友們的背序熱情更為高漲，游客紛紛表示，這不僅是一場關(guān)于知識(shí)的較量，更是一次說走就走的旅行邀請！據(jù)統(tǒng)計(jì)，滕王閣旅游區(qū)自推出背誦《滕王閣序》免門票活動(dòng)以來，累計(jì)吸引超過十萬人次參與并成功通關(guān)，真正實(shí)現(xiàn)了“經(jīng)典”與“景點(diǎn)”的雙向奔赴。
游客體驗(yàn)感受“舒心”
在高溫的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)面前，景區(qū)全體員工始終堅(jiān)守在崗位。為確保一線值班力量充裕，在夜登滕王閣客流高峰時(shí)段，景區(qū)二線在崗人員將工作崗位前移至一線，在固定的時(shí)間段及時(shí)補(bǔ)充到崗，有力保障了一線人員力量的充足，為游客提供了周到便捷的文明服務(wù)，與此同時(shí)，景區(qū)全力打造清涼的游覽環(huán)境，景區(qū)先后在東、南門驗(yàn)票口及主閣部分區(qū)域，布設(shè)了10余臺(tái)噴霧風(fēng)扇，東門牌樓到驗(yàn)票處加裝了遮陽連廊；在閣前東廣場雙廊處安裝的噴霧設(shè)施，實(shí)現(xiàn)增加濕度和降溫的效果。景區(qū)主閣每層都放置冰桶，以達(dá)到物理降溫的效果；此外，在主閣增設(shè)了飲用水供應(yīng)點(diǎn)，免費(fèi)供游客飲用等，還能在景區(qū)游客服務(wù)驛站接到直飲用水及防暑藥品……讓游客感受到貼心的關(guān)懷。據(jù)統(tǒng)計(jì)，游客服務(wù)驛站自“五一”開放以來，已為5000余名游客提供過便民服務(wù)。
安全保障服務(wù)“放心”
在暑期大客流期間，景區(qū)加大安全保障力度，增派安保人員與醫(yī)護(hù)救援人員；并聯(lián)合屬地派出所加強(qiáng)對景區(qū)的巡邏和監(jiān)控，定期進(jìn)行高溫天氣應(yīng)急演練，確保所有員工熟悉應(yīng)對流程；對容易發(fā)生危險(xiǎn)的區(qū)域，設(shè)置了明顯的警示標(biāo)識(shí)，并安排專人值守；此外，景區(qū)還制定了完善的應(yīng)急預(yù)案，針對火災(zāi)、突發(fā)疾病、惡劣天氣等情況進(jìn)行了模擬演練，一旦發(fā)生緊急情況，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，確保游客和景區(qū)的安全。一頭連著服務(wù)細(xì)節(jié)優(yōu)化，一頭連著游客滿意度提升——在日益高漲的文旅消費(fèi)態(tài)勢中，今年1月至7月，滕王閣景區(qū)通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量，游客好評率達(dá)到了95%，有效投訴率同比下降了70%，成為游客心中服務(wù)優(yōu)質(zhì)的旅游勝地。
